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售後服務

退貨 換貨 退款如何進行


猶豫期說明
根據消費者保護法之規定,網提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。

         *猶豫期非試用期,僅提供外觀、規格確認是否符合網站說明,商品一經拆封使用後,除非品質有異常不良,恕不接受退貨。 如消費者堅持退貨退款〈實際收貨商品與網頁標示內容皆符合,且商品功能正常,無品質異常不良,仍堅持退貨〉,將交由原廠回收並判定該機況的整新復原費用 (整新至倉庫寄出前尚未拆封新品狀態),其人力/包材等處理成本,報價給消費者後〈約該訂價之1成到3成不等,最低不低於150-200元台幣,視原廠報價為準〉,由【原購買金額】扣除【整新復原費用】後,才進行退款,若特殊商品另議。


 特殊商品: 一經拆封使用,難以復原且體積龐大(例如 大型機電、高價商品等), 或需要特別搬運團隊拆卸安裝與專人派車收回(例如、機器人、無人機、電機設備等)則需另計專人團隊到府的卸除安裝處理費與運費。

為保障會員訂購交易安全,訂單成立後即無法變更商品數量、款式、顏色、尺寸,若您需變更訂單內容,需請您先取消訂單後重新訂購。

瑕疵商品退貨 
若發現收到瑕疵商品(商品缺件、外觀受損、功能異常等),請務必請立即留言、來電告知瑕疵狀況或用LINE@:@gomini聯繫,或掃描售後服務卡QrCode。
〈請務必填寫售後服務卡,相關資訊〉

 訂單編號:
● 訂購人姓名:
● 瑕疵品取貨地址:(會派車取貨,請務必確認正確地址)
● 聯絡人電話:
● 退貨原因:請配合瑕疵照片,交代原因
● 瑕疵商品照片:請拍下細部清楚的至少兩張照片以上一併附上

提醒您退貨的商品必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )與原訂單發票。

退貨作業
依GOMINI提供您享有商品到貨7天猶豫期〈注意:並非試用期〉:
  • 商品宅配到府後發現,包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
  • 商品宅配到府後發現,有瑕疵或於運送過程中造成損壞者。
下列情況將影響您的退貨權限,無法辦理退貨: 
  • 客製化/訂製化商品無法退貨
  • 一般商品一經拆封或安裝使用,除商品本身有製造時產生瑕疵、損壞的情況外,恕不接受退換。
  • 訂購時選擇門市選購之商品,因可現場確認商品外觀、規格,故離開門市後恕不享退貨。
  • 智慧財產權商品:書籍、軟體、遊戲、點數卡。 
  • 耗材商品:墨水、色帶、碳粉、紙類、磁片、MO片、任何光碟形式儲存之商品、CPU、記憶體、 硬碟、印表機(已裝上墨水使用狀況)、記憶卡類及經剪裁之耗材。 
  • 商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
  • 代客訂購或特別附註聲明之商品。
  • 因使用不當或人為因素造成商品損壞 (例如:商品本身或外包裝及說明書等如有刮傷、損毀、書寫 文字髒污)
  • 逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
  • 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準,恕無法視為瑕疵。
  • 註:退貨比例異常過高,本網站將有權暫停您的網路購物權利,但門市購物不受影響。

換貨作業:

如果我收到的商品和訂購商品不符或短缺時,應該如何處理?

 請您於收到商品,先確認以下事項:
  • 外箱收件資訊是否正確,外箱是否完整。
  • 商品出貨時皆會附上出貨明細表,請您依表核對商品內容,如有不符、破損或短少時,請您不要使用商品,先將異常商品拍照存證。
  • 請務必請立即留言、來電告知瑕疵狀況或用LINE@:@gomini聯繫,或掃描售後服務卡QrCode。
〈請務必填寫售後服務卡,相關資訊與客服聯繫,並使用LINE@提供瑕疵照片、缺件照片),客服人員將先了解異常原因及後續處理方式與您回覆。


產品寄回方式:
為創造有競爭力的產品價格優勢,我們建議使用郵寄方式發回〈便利箱郵資已包含包裝箱、便利袋價格低廉、快速,防震包材可事先準備〉。https://bit.ly/33NuUCi




使用【郵局便利袋,使用減震包材、填縫泡袋 或 便利箱】,將商品寄回【111台北市士林區承德路四段182號12樓GOMINI售後客服 收  02-28810678】
  • 寄回包裹內需附上「保固售後服務卡」,填好裡面內容如下:
  • 聯絡人姓名、手機、地址…等。
  • 機器的問題 (有無摔機、有無泡水都要註明)。
★客服小叮嚀:
  • 只將需維修主機商品寄回即可 (線材問題維修除外),其他相關配件(電池、線材、背夾…等)無須寄回,若寄回遺失本公司不負賠償責任。
  • 商品服務責任方在我們時,我們上限最多僅負擔80元郵局運費〈特殊規格,價格另計〉,如您用 宅配並無法支付超額的運費;貨到付款或超商取回,目前並不支援此項業務服務,還請您諒解與知悉。

退款作業:

 已出貨訂單退款時間以及流程

  • 已出貨的訂單辦理退貨時,我們會先等待商品退回檢驗完畢,並且無誤之後進入退款的作業,由申請退貨開始到整個退款作業完成,大約需要3~10個工作天左右。
  • 單次訂購金額如未滿免運費條件則須支付運費,該訂購如遇退貨事宜,僅針對商品退貨退款,運費恕無退還
 


若付費方式是採ATM 轉帳付款,將採匯款方式進行退款,需提供售後服務卡上付款人或收件人銀行帳戶〈銀行機構、分行別、帳號及戶名,匯款手續費默認為15元〉。 退匯時間約7到14工作日(不含例假日)。
退款完成時會發送E-mail或行動電話簡訊通知您。




信用卡一次付清:
使用信用卡付款之訂單辦理退款時,會將款項退回您的原刷卡之信用卡帳戶中, 但會由於您的個人信用卡結帳日或銀行的結帳日不同,故有可能於退款時不與您的帳單產生日在同一月份,如逾信用卡結帳日將於下期帳單,顯示負向科目折抵下期消費。
 

信用卡分期付款:
.整筆訂單退貨:採信用卡退刷方式進行退款,如逾信用卡結帳日將於下期帳單,顯示負向科目折抵下期消費。
.部份退貨:部份退貨服務,採用人工作業方式,將產生人工行政作業處理費用,發票務必先行發回處理。