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SERVICE
售後服務

線上教學、維修〈升級〉

商品送修前須知:
確認不是因為操作不熟悉所造成的

  • 您知道嗎?大約三成的問題,都可以透過線上客服解決歐。所以加入line@:@gomini,或直接掃描QrCode,將問題口語描述一遍,我們就能很快為您解決部分問題的。
 
  • 為加快服務流程,我們建議您要拍下我們的售後服務卡或購買發票,這樣能確認您是我們的客戶,而不是路過的訪客,這將會加快我們的積極性及服務流程。
 
  • 說明書有先行了解嗎?我們知道您或許丟了,或者沒有詳細再看過裡面內容,不過許多解決之道,就在其中歐,多花個五分鐘就可以了。
 
  • 懶的看說明?我們可以理解。但您知道嗎?我們在官網平台,還有為您設立了分享文專區〈內有上傳說明書〉、影音YT專區,內容許多是可以解決您問題的分享歐。
 
  • 產品是國內的知名廠商!或代理商,大多有設立維修客服中心,在保固中也可以按照內容中的客服電話,致電詢問,部分產品也可依照原廠客服指示,進行寄送作業,這可以加快作業時間及縮短轉寄的流程與費用
 
  • 商品檢測會有工程師檢測費用,尊重專業有價,工程師在產品如未進行拆機維修,部分不會有費用產生;但一經拆機檢測,其專業知識、消耗工時,都會產生相對費用。在此請您務必先行理解,通常這樣的費用約在200-500之間〈會視拆機的難意度及精密度而異〉您可以先行瞭解。

確認需維修送修作業
  • 只需要寄送壞損的商品部分即可,其餘像包裝、外盒、配件、線材〈確認線材無問題〉的寄回,只會增加無謂的運送費用與體積計費。
 
  • 會員使用【郵局1號包】【郵局3號包】,切記防震、防摔的填充材料不可少將維修商品寄回【111台北市士林區承德路四段182號11樓GOMINI收  02 28810678】


 
 
  • 寄回包裹內需附上「保固售後服務卡」〈自附便利貼寫明亦可〉,填好裡面內容如下:
       聯絡人姓名、手機、地址…等。

       機器的問題 (有無摔機、有無泡水都要註明)。

       購買或下單的網路賣場位置。







 
  • 請參考保固條件及內容,部分需自行負擔往返運送費用。並請透過line社群軟體,通訊聯繫,以利作業追蹤。


送修中作業期間:
  • 初步估價作業,通常我們會默認進行500元以下或先行以經驗值估算的維修費與您通報,並作直接進行維修處理,以節省雙方往返確認的麻煩,如您不認同或有意見,請您務必先行提出意見或能接受的預修費用。
 
  • 產品返修如為國外商品,保固期內只計算基本的國內運費,大抵約50-150元間,保固期外會有商品的檢測、維修費用;並需要大約30天的工作返修時間〈如需提供備用機器,可先行提出申請〉,並預付相關備用機款項,或可以降低規格使用替代商品。
 
  • 已加購延長保固服務者,請事先提出相關證明及資料或進行社群截圖分享,可加快作業時間。
 
  • 國內商品維修有時間與地域上的便利之處,會建議消費者可直接洽詢原廠客服進行送修作業,節省行政作業與時間往返。

維修完成時,寄回作業:
  • 我們會將您的送修商品再做檢測,基本掌握維修狀況;但這不代表延伸的產品問題,我們有辦法全面掌控。
 
  • 通知付維修款項,通常會第一時間透過社群line@與您通知,匯完款項後將會立即發回,以解您等待辛苦;但我們可以降低您,電匯的辛勞,會預設以郵局貨到付款方式來完成最終流程。
 
  • 再此感謝您耐心的等候,並至上謝意。
軟體升級〈韌體更新作業〉
  • 更新為最新軟體可讓部分主機裝置,可以執行得更快更順暢,所以廠商不定期會提供軟體版本升級,這是最快速、最輕鬆解決任何潛在功能問題、操作障礙的方法。
 
  • 部分的軟體升級方式及步驟,有時會呈現在分享文區,前方標題會寫上【軟體篇】或【韌體升級篇】文章,請在客服協助情況下,確認自己主機型號、版本,並確認執行此任務的記憶卡已經過標準格式化作業〈建議用gui  formatter〉,並確認主機至少有五成以上的電力。
 
  • 未經客服傳送確認的商品升級,我們並不承擔因刷機升級失敗,所帶來的任何損失。請務必謹慎小心。