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Gomini 主營商品 / 購物指南 / 常見問題

SHOPPING GUIDE
購物指南

常見問題

優惠卷與紅利點數問題

如何取得優惠券?

GOMINI不定期推出不同的行銷活動 ( EDM電子報、  Line@官方帳號、 FB粉絲團 )發送相關優惠訊息。

如何取得紅利點數?

購買GOMINI商品可獲得紅利點數;分享文前三名人氣獎也可以取得紅利點數。

優惠券與紅利點數的使用方式?
進入結帳流程第二步驟,有可以輸入優惠券或紅利點數部分的相關欄位可填入。
優惠券與紅利點數有使用條件嗎?

優惠券皆會有使用期間或最低消費金額的條件,請您使用前務必留意。

商品退換貨,優惠券與紅利點數有影響嗎?

您欲辦理退貨,優惠券與紅利點數一經使用將無法恢復,另若選擇部分退貨,退款金額則需先扣除所使用之優惠券面額。

售後服務

保固時間?
若商品有提供保固服務,請依每個商品的商品頁面資訊,或依商品內附的保證卡資訊為主。 

 

發票問題

有開發票嗎?何時會收到發票?
 GOMINI是正派經營的公司,發票會隨著商品一併寄送。
如何開立統編?
交易過程中,選擇三聯式發票,直接輸入您的統編及抬頭(公司名稱)即可。
是否可以任意修改發票內容?
發票開立後就無法修改內容。
同一筆訂單多品項,可否開多張發票?
每一筆訂單僅能開立一張發票,無法申請開立多張發票。

付款問題

付款方式有幾種?

GOMINI提供了五種付款方式

  1. ATM櫃員機 / 網路ATM轉帳
    • 訂單成立後,您會收到系統發送的ATM付款通知信,內文會註明付款帳號資訊。
    • 您可至GOMINI官網會員專區,登入後點選[歷史訂單明細]可查詢付款資訊。
    • 請務必於訂購後的三天內完成付款,逾期未完成付款,訂單會自動失效。
    • 每筆訂單都有專屬的轉帳付款帳號,有多筆訂單是無法合併付款的,請個別進行轉帳付款。
    • 轉帳付款期限為訂購日起後三天為有效付款期間,這三天均可進轉帳付款,轉帳日期不受假日或國定假日的影響。
    • 付款逾期、轉帳錯誤、金額輸入錯誤等等因素,導致款項無法順利入帳,訂單也會失效。
    • 付款成功後,系統會發出付款成功通知信,若您是使用免費信箱,通知信可能會被判定為垃圾信,故垃圾信匣內還請您留意。

  2.  超商代碼/條碼
    • 消費者可至超商多媒體機台輸入代碼列印繳費單,或自行列印超商條碼至超商櫃台繳費。

  3. 信用卡付款
    • GOMINI使用線上收款金流服務,支援VISA、MasterCard、JCB信用卡一次付清。
    • 訂單信用卡付款若交易成功,系統會發送付款成功通知信至您當初註冊的信箱。
    • 信用卡結帳資料傳輸的過程或填寫信用卡卡號資料的頁面,請勿重新整理或回到上一頁,否則將容易導致交易失敗,訂單無法正常成立。
    • 若交易的過程中有發生異常,導致您的信用卡已授權成功但訂單沒有成立,請您放心,後續系統將會發送簡訊通知並辦理退刷作業,若您欲訂購商品,請重新選擇商品訂購即可。

  4. 超商取貨付款
    • 待商品到達您指定的便利商店後,前往取貨付款即可。
    • 物品在店內的停留期限是7天,超過期限就會將商品退回,所以請務必記住取貨時間,以免造成商品退貨。
    • 商品出貨送到您指定的便利商店門市前一天,我們會先以email 發出取貨通知到您的信箱,通知您領貨的起迄期限。

  5. 宅配貨到付款
    • 商品出貨時我們會先以email 發出貨通知信到您的信箱,還請您收到通知信後1~3天留意商品是否到貨。
訂購完成後,商品何時會送達?
訂單成立後即進入系統作業,商品現貨部分會依照訂單順序出貨的作業;商品預購部分則須等待商品到貨後,依照訂單順序出貨,每筆訂單的狀態可至 訂單明細 查詢。
 
是否可以指定到貨日期及時間?
運送方式選擇「宅配」可指定送貨時間;若選擇其他運送方式則無法指定送貨時間。
 
是否可將商品寄送國外或離島?
(1)目前GOMINI國外有提供運送服務,但如其他因素造成退運,會從購買商品價中扣除運費後,執行退款動作。
(2)離島地區提供「郵寄」運送方式,若有造成您的不便,還請見諒。
訂購後是否可以更改收件資訊?
訂單成立後即透過系統自動作業,故前臺買家無法再操作修改,若您的訂單尚未進入出貨程序,您可以至該產品的「商品問答」發問或使用「客服mail」發信與我們聯繫,並提供訂單資訊,讓我們查詢幫您盡快解決問題。
 
如何查詢配送狀況?
發貨時,您將會收到系統發送出的出貨通知信件,相關資訊也會同步到訂單明細上。
 
物流人員配送前是否會先通知?
物流公司的配送人員素質皆不同,無法保證每一家物流公司皆會如此配合,但出貨前會給予出貨通知信,收到出貨通知信時,還請您1~3天留意近日配送狀況即可。
簽收商品後發現商品有問題?
若您收到商品後發現您訂購的商品型號、數量、顏色、規格有誤,或發現有瑕疵、新品不良的情況,勿將商品丟棄,請務必保持商品主體、配件、包裝內容物的完整性,將商品問題拍照後,附上訂單資訊與客服聯繫,客服收到訊息後會盡速為您處理問題。
 

訂單問題

如何查詢訂單?
請您登入GOMINI官網,會員中心→訂單明細,即可查詢到您購買的訂單紀錄。
 
無法登入會員,無法查詢?
無法登入的狀況,有可能是密碼或帳號輸入錯誤,提供您忘記密碼的功能。
訂單可否選擇貨到付款?
請您訂單運送方式選擇「宅配到府」,並選擇「貨到付款」即可。
 
不同訂單可否合併付款?

選擇ATM轉帳,每筆訂單均有專屬的虛擬帳號或繳費代碼,無法合併付款。逾期繳費或是帳號、金額與代碼輸入錯誤,將導致無法入帳完成付款,訂單也就不會成立。

訂購問題

如何計算七天鑑賞期?
訂購商品後需幾天才能收到?
沒有在領取的期限內取貨怎麼辦?
寄送資料填寫說明?
是否可透過電話訂購?
可透過電話訂購,電話訂購提供的付款方式有ATM轉帳、貨到付款兩種。
團購價格有更優惠嗎?
購買數量超過5以上,可選擇團體購物方式來電詢問、或點選首頁下方之團體資訊,發E-mail詢問。
 

帳號問題

該怎麼加入會員?
忘記密碼怎麼辦?
訂單成立後,是否可以取消?
該如何修改個人資料以及密碼?
訂閱即取消電子報?
購物流程說明?
如何登入?
若您是初次於 GOMINI購物,請點選首頁上方 [登入 / 註冊],可選擇註冊新帳號或者使用其他登入方式,登入完畢,即可開始購物。
 
如何購物?
Step 1
於GOMINI官網上瀏覽商品,挑選好商品後點選「加入購物車」後,正式進入結帳流程,選擇「配送方式」與「付款方式」確認商品項目,按下一步。

Step 2
選擇優惠方案,此區有提供「優惠卷」與「紅利點數」這兩個部份,若沒有請再點選下一步。

Step 3
再次確認您的商品明細以及優惠部分後,請填寫您的「個人資料」、「收件人資訊」,並選擇「發票類型」,仔細閱讀「隱私權政策」與「購買須知」,以免損失您的權益,確認後請點選下一步。

Step 4
再次確認您購買的商品細項與收件人明細,若有錯誤,請按上一步做修改動作,若正確無誤請點選下一步。

Step 5
交易成功,並完成訂購,之後買家可以到「訂單明細」查詢此筆訂單出貨進度。