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Gomini主營商品

  • Nov 09. 2024
瀏覽人數：1444

AI Agent 客服系統已經上線，基於LLM大語言模型+ChatGPT+RAG語意探查，請幫助我們更懂妳。

天問AI客服平台

在數位化時代，為了更好地服務顧客，我們正式推出了智慧客服平台「天問AI」。這項服務透過有效的訓練和優化，我們希望能夠為您提供更快速、更準確的服務體驗；從提供基本的營業時間、路線安排、維修保養、退換貨流程，還擴展到產品使用知識、特價活動推薦及真人客服呼叫，覆蓋全面以提高服務效率，致力於滿足您多元的需求。

AI客服點擊位置及接入社群

 

 

AI客服的核心技術

1. 機器學習與自然語言處理

我們的AI客服系統基於機器學習（ML）和自然語言處理（NLP）技術，這使得我們能夠從大量數據中學習並理解人類語言的複雜性。透過不斷分析客戶的查詢和反饋，我們的AI能夠逐步提高其理解能力和回應準確性，讓每位客戶都能感受到我們對他們需求的重視。這些技術使得AI客服不僅能夠回答簡單問題，還能處理更複雜的查詢，提供個性化的服務體驗。

 

2. 數據收集與分析

為了提升服務質量，我們持續收集和分析客戶互動數據。這些數據不僅包括客戶提出的問題，還涵蓋他們的情緒反應和滿意度評價。透過數據分析，我們能夠識別常見問題、趨勢以及客戶偏好，從而優化AI的回應策略，讓每次互動都更加順暢。在這一過程中，我們還引入了檢索增強生成（RAG）技術。RAG結合了檢索和生成兩種方法，使得AI能夠在回答問題時，不僅依賴訓練模型中的知識，還可以實時檢索最新的資料庫內容。這樣一來，AI客服能夠提供更準確、更新的信息，並在面對特定問題時，迅速找到最相關的資料來支持其回答。

 

RAG技術簡介

檢索功能：當用戶提出問題時，AI首先從資料庫中檢索相關信息。

生成能力：然後，AI根據檢索到的信息生成自然流暢的回應，確保回答既準確又具有上下文連貫性。

持續學習：隨著更多互動數據的積累，我們的系統會持續優化檢索和生成過程，提高未來回應的質量。

 

天問AI的功能亮點

1. 基本查詢服務

營業時間：只需簡單提問，即可獲得各門市或線上客服的營業時間，讓您不再浪費時間等待。

路線安排：根據您的地理位置，天問AI能提供精確的門市地址及前往路線，方便您的到訪，讓每一次的購物都更加輕鬆。

 

2. 維修與保養

無論是產品維修還是日常保養需求，您都可以直接向天問AI詢問價格、流程和時間安排。天問AI會根據您的產品型號提供針對性的建議。

範例：想要更換INSTA360 X3的鏡頭？只需告訴天問AI具體的產品名稱和維修需求，便能獲得相應的服務資訊。

 

3. 退換貨流程簡單明瞭

退換貨對於任何購物者來說都是關鍵一環。天問AI已設定標準化的退換貨程序指引，包括退貨條件、步驟和處理時間，讓每位顧客都能輕鬆跟進退換貨進度，減少不必要的困擾。

 

4. 提供產品資訊與知識

天問AI內建豐富的產品知識庫，包括產品使用說明和維修知識。您可以詢問產品安裝方法、使用建議等，系統會自動匹配相關的知識，讓您不再為操作而苦惱。

 

5. 精準推薦特價活動

根據您的購物歷史和偏好，天問AI能推送合適的促銷資訊，幫助您找到最佳的產品優惠。只需簡單輸入「近期活動」或「特價產品推薦」，便能即時掌握最新的促銷資訊，不錯過任何優惠機會。

 

 

提問建議

為了讓我們的AI客服系統“天問AI”更好地協助您，提出問題的方式至關重要。以下是一些建議的提問方式，幫助您獲得更準確和快速的回應：

1. 具體描述問題

請詳細描述您的問題，包括相關的背景資訊。這樣可以幫助我們更快理解您的需求。例如：

範例：「我的INSTA360 X3鏡頭磨損了，需要更換，請問費用是多少？」

 

 

2. 提供產品型號

如果問題涉及特定產品，請提供產品的型號或名稱，以便我們能夠快速找到相關資料。例如：

範例：「我有一台INSTA360 X2，想了解鏡頭更換的價格。」

 

3. 製作分析表格

如果您需要對某些產品進行比較或分析，請詳細描述您的需求。例如：

範例：「對於創見密錄器機型，幫我製作八個規格分析，其中要包括價格。」

 

 

4. 異常問題反饋

如果您在使用天問AI時遇到問題或發現錯誤，我們鼓勵您將這些異常情況反饋給我們。您的意見對我們來說非常重要，有助於我們不斷改進服務質量。為了鼓勵互動，我們推出了互動獎勵計劃：若天問AI未能解決您的問題或出現錯誤，我們將提供購物金50元，最高可累計至300元。這不僅讓您在互動中獲得回饋，也幫助我們持續提升服務。

 

 

快速聯繫真人客服

當您面對難以解決的問題或需要更深入的信息時，只需告訴天問AI，系統將迅速將您轉接至我們的真人客服。這樣可以確保您在最短時間內獲得所需幫助，使您的問題得到妥善解決。

 

LINE@與FB Messenger 無縫連接

我們的天問AI客服系統已整合至LINE@和FB Messenger平台，使您在這些常用社交媒體上也能享受到我們的服務。只需簡單關注或發送訊息，即可輕鬆獲取服務。這意味著您可以隨時隨地與我們聯繫，不再受限於特定應用程式或網站。

 

結語

AI人工智能客服的推出標誌著我們在數位化服務上的一大步。透過結合智能客服與真人支持，我們希望每位用戶都能享受即時、便利、全面的服務體驗。在這個快速變化的時代，我們深知提供高效且個性化服務是我們責任與使命。

 

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發表日期：Nov 09. 2024
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